Identifiez d'abord le type d'échec de connexion
Quand la connexion à Claude échoue, ne vous précipitez pas pour changer de nœud. Regardez d'abord à quelle étape la page se bloque, car chaque étape renvoie à un problème totalement différent :
Boucle de vérification Cloudflare
Chargement sans fin, défis de vérification anti-robot répétés, ou retour à la même page après la vérification.
Vérifiez d'abord la réputation de l'IP, l'absence de fuite DNS ou de fuite WebRTC, les extensions du navigateur et les cookies.
Échec du code de vérification par SMS
SMS non reçu, numéro refusé ou message d'échec d'envoi.
Vérifiez que le numéro de téléphone provient d'une région prise en charge et qu'il ne s'agit pas d'un numéro VoIP, Google Voice, généré par une application ou fixe.
Callback OAuth bloqué
La page d'autorisation s'ouvre, mais le retour vers Claude ou Claude Code reste bloqué indéfiniment.
Vérifiez le port de callback local, les cookies du navigateur, le pare-feu de l'entreprise, le proxy et l'heure système.
403 / compte suspendu
La page indique un accès interdit (forbidden), un compte désactivé, une région indisponible ou l'impossibilité de continuer.
Vérifiez que votre région est prise en charge et l'état de votre compte ; si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, faites appel via le canal officiel.
Ordre de dépannage recommandé
Vérifiez l'état officiel du service
Consultez d'abord la page d'état officielle de Claude et la page d'état des services de CleanIP. Si le service officiel est perturbé, actualiser la page en boucle de votre côté ne fait que générer davantage de requêtes en échec.
Si l'état est normal mais que le problème persiste chez vous, poursuivez le diagnostic de votre réseau local.
Fixez une seule sortie stable
Ne passez pas d'un pays ou d'un ASN à l'autre à plusieurs reprises dans la même heure. Pendant le diagnostic de la connexion, restez sur une seule région, un seul profil de navigateur et un seul compte.
Des changements fréquents rendent le problème plus difficile à localiser.
Vérifier DNS / WebRTC / IPv6
Utilisez la détection des fuites pour vérifier que votre sortie HTTP, l'IPv4 et l'IPv6 du navigateur, le DNS et WebRTC n'exposent pas des pays ou des réseaux différents.
Les boucles Cloudflare et les anomalies de région viennent souvent de là.
Écarter les variables du navigateur
Désactivez les extensions qui modifient l'empreinte, les bloqueurs de publicité, les bloqueurs de scripts et les modules de confidentialité. Si nécessaire, testez avec un profil Chrome vierge : ne supprimez pas d'abord les données de votre navigateur principal.
Gardez une possibilité de retour en arrière et évitez d'aggraver le problème.
Vérifier la conformité du compte
Vérifiez que la région de création / d'utilisation du compte, le pays d'origine du numéro de téléphone, les exigences de vérification d'âge / d'identité et la politique d'utilisation ne sont pas en conflit.
Si le compte est suspendu, un réseau local qui fonctionne ne signifie pas que le compte sera rétabli automatiquement.
Échec du code de vérification par SMS
La documentation officielle exige un numéro de téléphone d'une région prise en charge, capable de recevoir des SMS. Les numéros VoIP, Google Voice, générés par une application, les lignes fixes et les numéros qui ne reçoivent pas de SMS ne sont pas acceptés. Si le code n'est pas arrivé au bout de 5 minutes, l'aide officielle recommande de saisir à nouveau le numéro et de réessayer ; en cas de nouvel échec, utilisez un autre numéro de téléphone valide.
403 / 429 / Accès suspendu
| Symptôme | Cause fréquente | Action recommandée |
|---|---|---|
| 403 | Région, politique de l'organisation, état du compte, liste d'autorisation de l'entreprise ou requête rejetée. | Vérifiez d'abord que votre région est prise en charge et l'état du compte ; pour un compte entreprise, demandez à un administrateur de vérifier la liste d'autorisation. |
| 429 | Trop de requêtes, nouvelles tentatives trop rapprochées ou limitation du nombre de requêtes liée à l'offre du compte. | Cessez les tentatives et patientez avant de réessayer ; avec Claude Code, réduisez le nombre de requêtes simultanées. |
| Boucle de vérification | Anomalies de l'environnement du navigateur, des cookies, des extensions, de la réputation IP ou de la cohérence du chemin réseau. | Fixez votre sortie, passez à un profil de navigateur vierge et lancez la détection des fuites. |
| Compte suspendu | Parmi les motifs officiellement cités : violation de la politique d'utilisation, création du compte depuis une région non prise en charge, violation des conditions d'utilisation, etc. | Rassemblez les informations du compte et le moment où le problème est apparu, puis passez par le canal de recours officiel. |
Ressources officielles
Régions prises en charge pour les numéros de téléphone, codes de vérification par SMS et restrictions sur les numéros.
La liste actuelle des régions prises en charge pour Claude.ai et l'API.
Explications sur la suspension et la résiliation des comptes, et sur les recours.
Consultez les appareils, les navigateurs et la localisation approximative, et mettez fin aux sessions inconnues.